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plotter pcut 1200 no corta bien

hola como estas soy Cecilia de Ecuador tengo un plotter pcut 1200 el problema es que corta bien la medida horizontal pero la vertical la reduse de 3 a 2 mm menos 


 .. y tambien cuando mando algo muy elaborado como flores comienza a cortar rayas a lo loco.. y tambien cuando corto mas de un m2 se detiene y el trabajo se pierde xfavor necesito ayuda urgente el plotter esta sin trabajar no se si sea el sistema operativo tengo windows 7 xfavor espero tu respuesta

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